Teamleiter(in)

Bambus Gruppe im Kosovo ist seit 10 Jahren in der IT-Branche aktiv. Mit unserer Hauptfirma, in der du anfangen wirst, die Bambus Contact Center sind wir die Expertin im Kundenservice. Wir bedienen hauptsächlich den deutschen Markt, mit über 15 Auftraggebern in den Sektoren eCommerce, Telekommunikation, Automotive und Finanzen. Unsere Expertise in der Gruppe ist die Optimierung entlang der Customer Journey. Unsere Mission ist es gemeinsam zu wachsen – let´s grow together.

Deine Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Verantwortung für die Agenten(-innen) seines Teams
• Motivation bis zu 15 Agenten(-innen)
• Konstruktive Mitarbeit und Weiterentwicklung des Programms
• Fachliche Entwicklung, Steuerung und Stabilisierung der Teamstruktur
• Transparente Darstellung von Einzel- und Gruppenzielen / ergebnisorientiertes Motivieren nach Kennzahlen
• Überwachung von relevanten Reports sowie bedarfs- und zeitgerechte Erstellung und –pflege von Programmstatistiken, -auswertungen

Das Bringst du mit:

• Fließend Deutsch, Albanisch und Englisch
• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Bildung, Psychologie, Kommunikation oder Wirtschaft
• Eine Weiterbildung im Kontext Training, Moderation und/oder Kommunikation
• 1 Jahre Berufserfahrung im Bereich Training und Contact Center

Das bieten wir:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Bonusmodell
• Weiterbildungen
• Fester Arbeitsplatz
• Abwechslungsreiche Arbeit durch spannende Programme
• 20 Tage Urlaub
• 20 Krankentage
• Entwicklungschancen in der Bambus Gruppe
• Start Up Atmosphäre
• Aus dem Kosovo, für den Kosovo

Bitte sende uns deinen Lebenslauf und das entsprechende Anschreiben an Albina, jobs@bambusgroup.com